En Montecarlo Relojes, nos comprometemos a brindarte un proceso de compra seguro y transparente. La Política de Reversión de Pago describe los procedimientos que seguimos en el caso de disputas relacionadas con transacciones y pagos.
1. Reversión de Pago:
- La reversión de pago es el proceso mediante el cual un cliente solicita la cancelación o anulación de una transacción realizada con Montecarlo Relojes.
2. Condiciones para Solicitar una Reversión de Pago:
- Puedes solicitar una reversión de pago en los siguientes casos:
- Transacciones no autorizadas.
- Errores de facturación.
- Producto no recibido.
- Producto recibido en condiciones defectuosas o incorrectas.
3. Proceso para Solicitar una Reversión de Pago:
- Debes notificarnos tu solicitud de reversión de pago a través de nuestro servicio al cliente, utilizando el correo electrónico contacto@montecarlo.com.co. Proporciona información detallada sobre la transacción en cuestión y las razones para la reversión.
4. Investigación y Resolución:
- Una vez recibida tu solicitud, iniciaremos una investigación interna para evaluar la validez de la misma. Te informaremos sobre el progreso y los resultados de la investigación.
5. Plazos para Solicitar Reversión de Pago:
- De acuerdo con las regulaciones colombianas, tienes un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de la fecha de la transacción para solicitar la reversión de pago.
6. Excepciones:
- No procesaremos solicitudes de reversión de pago en los siguientes casos:
- Transacciones realizadas con consentimiento explícito del titular de la tarjeta o cuenta.
- Transacciones que hayan sido objeto de fraude.
7. Reembolso en Caso de Reversión de Pago:
- Si la reversión de pago es aprobada, te reembolsaremos el monto correspondiente en el método de pago original dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la resolución de la investigación.
8. Contacto:
- Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la reversión de pago, contáctanos a través de contacto@montecarlo.com.co.
9. Cambios en la Política:
- Montecarlo Relojes se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio.
Gracias por confiar en Montecarlo Relojes. Estamos aquí para proporcionarte un servicio transparente y confiable.